陕西西安市局以新商盟和E商盟为载体提供全方位支持

近日,陕西西安市烟草专卖局(公司)以终端建设为主战场,突出“两支队伍”建设,稳扎稳打,进一步激发客我的互动性,推进终端建设向纵深发展。

通过建立客户经理和零售客户能力素质模型,实施两支队伍能力素质测评,找短板,明需求。按照PDCA循环法,确定素质提升的清晰路径,为客户经理和零售客户量身定做17类专项培训课程。2013年以来,市局(公司)编发了《网建参阅》、《现代终端建设宣传提纲》及《现代终端建设100问》;累计对客户经理开展了648学时集中培训,对零售客户开展了843学时集中培训,对现代终端建设对象进行了户均5次以上、最低6小时的现场培训。

通过加强经营指导互动,在客户经理中开展当好“经营指导员、品牌策划员、陈列设计员、心理辅导员”的“四员”活动,加强专业性的经营指导;丰富办公平台互动,以新商盟E商盟为载体,开展网上营销、网上培训、网上咨询等在线服务,增强网络平台粘性;强化即时通讯互动,客户经理通过QQ、飞信、微信等,以文字、图片、视频等形式与零售客户进行实时互动,为零售客户经营管理提供全方位支持。



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